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            媒体报道 >

            给新能源汽车充电遇到坏的充电桩如何处理会更快?

            • 时间:2022-07-14
            • 点击次数:
            • 来源:jingneng
            相信一定有很多新能源汽车车主遇到过充电桩无法启动的情况,很多车主遇到这一情况,会直接采取拨打售后热线的方式。其实,大家在遇到这种情况时,还有更快的处理方式:可以先自行排查,根据具体情况再采取进一步措施,最大程度减少等待时间:
             
            1、查看设备状态:在充电桩正常通电的情况下,首先查看充电桩故障灯状态,若故障灯未亮起,则把车辆熄火、电源关闭,准备插枪充电;
             
            2、插枪:插枪时,将枪头直接插进车端连接处,伴随着“咔哒”一声,说明充电枪已正确插好;
             
            3、启动:在公共场站,各位车主可以通过 “京能充电APP”或“京能充电”小程序,扫码启动充电,当订单上充电参数开始变化,并显示产生电流电量,即代表启动充电成功;
             
            4、若启动充电失败:建议先更换充电桩进行尝试,如果仍然无法正常充电,则可拨打上面的售后热线进行故障信息反馈,由客服建立工单并转派至京能新能源工程部门处理。
             
            目前,京能新能源运维中心范围已基本覆盖全国,如遇到车辆在充电桩充电时被锁、订单丢失、计费不准等重大故障时,可提供7×24小时及时运维响应服务,充分保障场站的日常运营,守护大家的充电体验。
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